Términos de Servicio

Última actualización: 9 de julio de 2026

1. Identificación del prestador

AUTOMATIZATECH SpA, RUT 78.363.717-0, sociedad por acciones constituida en Chile, domiciliada en Santa Beatriz 170, oficina 903, Providencia, Región Metropolitana. Contacto: contacto@automatizatech.cl (en adelante, "AutomatizaTech" o "AT").

2. Ámbito y aceptación

Estos Términos regulan (a) el uso del sitio automatizatech.cl, (b) los servicios de desarrollo de software, automatizaciones, asistentes con inteligencia artificial, sitios y aplicaciones, y (c) la suscripción al Portal OmniCliente. Al contratar un servicio, suscribir un plan o usar el sitio, aceptas estos Términos. Para proyectos a medida rige además el contrato de servicios específico firmado entre las partes, que prevalece en caso de conflicto.

3. Servicios

AutomatizaTech presta servicios de diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de software, aplicaciones, sitios web, automatización de procesos y asistentes virtuales con IA, además de la plataforma de suscripción Portal OmniCliente según el plan contratado (Básico, Profesional o Enterprise), cada uno con límites de conversaciones, canales y agentes informados al contratar.

4. Suscripción al Portal OmniCliente y período promocional

Al registrarse en los Planes Básico o Profesional, el Cliente accederá a un período de prueba gratuito de un (1) mes ("Período Promocional"), aplicable una sola vez por cliente/RUT. Terminado dicho plazo, la suscripción se renovará automáticamente de forma mensual al precio de lista vigente, a menos que el Cliente manifieste su voluntad de no perseverar a través del botón "Cancelar Suscripción" disponible en su Portal OmniCliente.

AutomatizaTech notificará por correo electrónico el término del Período Promocional con al menos siete (7) días de anticipación al primer cobro. En cumplimiento de la Ley 19.496 (atendido el art. 9° de la Ley 20.416), el Cliente que califique como micro o pequeña empresa podrá ejercer su derecho a retracto o cancelar el servicio en cualquier momento, haciéndose efectiva la cancelación al término del período facturado en curso. Durante el Período Promocional aplican íntegramente estos Términos, los límites del plan y el uso aceptable.

La suspensión por no pago procede tras siete (7) días de gracia con aviso previo. Al término de la suscripción, los datos del Cliente pueden exportarse a su solicitud durante los treinta (30) días siguientes.

5. Precios, moneda y facturación

Las tarifas se fijan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y se facturan mensualmente por anticipado. Para su pago en Chile, se convertirán a Pesos Chilenos (CLP) utilizando el valor del "Dólar Observado" publicado por el Banco Central de Chile el día de emisión de la factura respectiva. Los cambios de plan operan así: upgrade inmediato con prorrateo; downgrade a partir del ciclo siguiente.

6. Uso aceptable

Queda prohibido usar los bots, automatizaciones o la plataforma para: enviar comunicaciones masivas sin consentimiento previo y demostrable del destinatario (opt-in), spam, contenido ilícito, o cualquier uso que infrinja las Políticas Comerciales de Meta/WhatsApp, Google u otras plataformas de terceros. Si el Cliente infringe estas políticas, genera reportes de spam que degraden la calificación del número o active bloqueos por parte de Meta, AutomatizaTech podrá suspender inmediatamente y sin previo aviso el servicio, y el Cliente indemnizará y mantendrá indemne a AutomatizaTech por cualquier daño, multa o pérdida de infraestructura compartida derivada de dicho uso.

7. Dependencias de terceros

Los servicios dependen de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Google, proveedores de hosting y de modelos de IA). AutomatizaTech no responde por indisponibilidad, cambios de API o de políticas de dichos terceros, sin perjuicio de comprometer esfuerzos razonables de mitigación y aviso oportuno.

8. Naturaleza de la tecnología de IA

El Cliente acepta y reconoce que los Servicios utilizan modelos de inteligencia artificial de naturaleza probabilística. Las obligaciones asumidas por AutomatizaTech respecto del comportamiento de los agentes de IA son obligaciones de medios y no de resultado. AutomatizaTech no garantiza la exactitud, infalibilidad o veracidad de cada respuesta individual generada por los bots. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada la información de su negocio (precios, horarios, políticas, catálogo) y de AutomatizaTech configurar salvaguardas y flujos de escalamiento humano. Los asistentes no reemplazan decisiones humanas en materias sensibles (médicas, legales o financieras) ni se utilizan para decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas (Ley 21.719).

9. Propiedad intelectual

AutomatizaTech otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y perpetua sobre las configuraciones y entregables finales del software, que se entenderá válidamente otorgada únicamente una vez pagada la totalidad del precio acordado para el proyecto o servicio. El know-how, los módulos base, plantillas, librerías y componentes reutilizables preexistentes permanecen de propiedad exclusiva de AutomatizaTech.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (Leyes 19.628 y 21.719). Cuando AutomatizaTech procesa datos de los clientes finales de un Cliente (por ejemplo, a través de bots o del portal), actúa como encargado de tratamiento conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) anexo al contrato respectivo.

11. Limitación de responsabilidad

Con la máxima exclusión permitida por la legislación chilena, la responsabilidad total de AutomatizaTech por cualquier incumplimiento contractual, extracontractual u otra vía, no excederá la suma total de las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente durante los seis (6) meses anteriores al hecho constitutivo del reclamo, con exclusión de daños indirectos y lucro cesante. Esta limitación no aplicará en casos de dolo o culpa grave debidamente calificados por tribunal competente.

12. Suspensión y término

El Cliente puede terminar su suscripción en cualquier momento (efectiva al fin del ciclo pagado). AutomatizaTech puede terminarla con treinta (30) días de aviso, o en forma inmediata ante infracción grave de estos Términos (en particular, del uso aceptable de la sección 6).

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 confiere a quienes califiquen como consumidores.

14. Contacto y cambios

Consultas sobre estos Términos: contacto@automatizatech.cl. AutomatizaTech puede actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página con su fecha de actualización; los cambios sustanciales a suscripciones vigentes se avisarán por correo con al menos treinta (30) días de anticipación.